Glossar
Was ist Chatbot?
Kurz erklärt
Ein Chatbot ist ein Programm, das mit Menschen in Textform kommuniziert. Einfache Chatbots folgen festen Regeln und Antwortbausteinen, moderne Varianten nutzen ein Sprachmodell, um Fragen frei zu verstehen und zu beantworten.
Chatbots begegnen vielen im Kundenservice, auf Websites und in Messengern. Dieser Eintrag erklärt die Technik und die Unterschiede. Er beschreibt den Begriff allgemein und ist keine Leistungszusage von SaracAI.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Dialogsoftware, die Eingaben in natürlicher Sprache entgegennimmt und darauf antwortet. Der Kanal kann eine Website, ein Messenger oder eine App sein.
Man unterscheidet zwei Grundtypen. Regelbasierte Chatbots folgen Entscheidungsbäumen mit vorgegebenen Antworten. KI-gestützte Chatbots nutzen ein Large Language Model, formulieren Antworten selbst und verstehen auch ungewohnte Formulierungen.
Wie funktioniert ein Chatbot?
Ein klassischer Chatbot erkennt in der Eingabe eine Absicht und ordnet sie einer vorbereiteten Antwort zu. Plattformen wie Google Dialogflow stellen dafür Werkzeuge bereit. Ein KI-Chatbot erzeugt die Antwort dagegen aus dem Gesprächsverlauf und, falls eingerichtet, aus Unternehmensdokumenten per RAG.
Welche Grenzen und Risiken hat ein Chatbot?
Regelbasierte Systeme scheitern an Fragen außerhalb ihres Skripts. KI-Chatbots können falsche Auskünfte geben, wenn sie nicht auf geprüfte Quellen begrenzt sind. Für beide Typen sollte eine Übergabe an einen Menschen möglich sein.
Datenschutz ist zu klären, sobald personenbezogene Daten im Dialog auftauchen. Hinzu kommt eine Informationspflicht: Nach dem EU AI Act müssen Personen grundsätzlich erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen. Das ist eine allgemeine Einordnung, keine Rechtsberatung.
Worin unterscheiden sich Chatbot, Voicebot und KI-Agent?
Ein Chatbot kommuniziert per Text, ein Voicebot per Sprache. Ein KI-Agent kann zusätzlich Werkzeuge bedienen und Aufgaben ausführen, statt nur zu antworten. Die Begriffe überschneiden sich, ein Agent kann einen Chatbot als Oberfläche nutzen.
Für den Einsatz im Unternehmen lohnt es sich, vorab festzulegen, welche Fragen der Chatbot beantworten darf, welche Quellen er nutzt und wer die Gespräche regelmäßig stichprobenartig kontrolliert. So bleiben Qualität und Verantwortung nachvollziehbar.
Hinweis zu SaracAI: Ein Chatbot-Angebot ist mit diesem Eintrag nicht verbunden. Er dient der Erklärung des Begriffs.